Referral Call（转介绍电话）¶
一、定义¶
Referral Call 是向满意会员主动请求推荐新客户的电话。
这是低成本获客的高效渠道。
二、目标¶
- 向满意会员请求推荐新客户
- 设计转介绍激励方案
- 获取潜在客户联系方式
三、对营收的影响¶
Referral Call 主要影响：Leads 数量（低成本获客）
新客收入 = Leads × 转化率 × 客单价
为什么转介绍是最优获客渠道？
- CAC（获客成本）极低，几乎为零
- 转介绍来的 Lead 自带信任基础，转化率更高
- NPS 高的会员更愿意推荐，形成正循环
四、关键指标¶
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 转介绍请求率 | 向多少会员发出了推荐请求 |
| 转介绍成功率 | 请求后实际获得推荐的比例 |
| 转介绍 Lead 转化率 | 推荐来的 Lead 成交比例 |
| NPS（净推荐值） | 会员推荐意愿评分 |
五、电话效果判断标准¶
- 是否选择了会员满意度高的时机
- 是否让推荐请求自然、不尴尬
- 是否清晰传达了转介绍奖励方案
- 是否成功获取了潜在客户联系方式
- 是否约定了后续反馈时间
六、常见问题¶
Referral Call 常见失误
- 从不主动开口请求推荐
- 选错时机（会员不满意时请求推荐）
- 没有转介绍激励方案
- 拿到推荐后没有及时跟进
七、优化建议¶
- 在会员满意度最高的时刻请求推荐（如达成目标、好评反馈后）
- 设计简单有吸引力的转介绍奖励方案（如双方优惠）
- 拿到推荐后 24 小时内联系新 Lead
- 定期追踪 NPS，识别高推荐意愿的会员
- 建立"会员大使"计划，系统化转介绍流程