Follow-up Call（跟进电话）¶
一、定义¶
Follow-up Call 是针对已接触但未成交客户的跟进电话，目的是推动客户完成下一步动作。
这是提升转化率的重要环节。
二、目标¶
- 跟进未成交客户
- 试课后转化
- 续费提醒
三、对营收的影响¶
Follow-up Call 同时影响：转化率 + 留存率
- 对新客：推动未成交 Lead 完成转化
- 对老客：提醒续费，维护关系
四、关键指标¶
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| 跟进响应率 | 客户是否接听/回复 |
| 二次预约率 | 跟进后是否产生新预约 |
| 试课转化率 | 试课后是否成交 |
| 续费提醒成功率 | 提醒后是否完成续费 |
五、电话效果判断标准¶
- 是否在黄金时间窗口内跟进
- 是否提及上次沟通的具体细节（个性化）
- 是否解决了客户的顾虑或异议
- 是否明确提出下一步行动
- 是否设定了下次跟进的时间
六、常见问题¶
Follow-up Call 常见失误
- 跟进不及时，错过最佳时机（试课后 24 小时内是黄金窗口）
- 跟进频率不当，过多造成骚扰，过少失去机会
- 没有个性化内容，每次都是机械式问候
- 没有明确的行动号召（CTA）
七、优化建议¶
- 试课后 24 小时内完成第一次跟进
- 建立跟进节奏表（Day 1 / Day 3 / Day 7）
- 每次跟进都要有明确的下一步动作
- 记录客户反馈，个性化跟进内容
- 使用 CRM 系统自动提醒跟进时间