Appointment Reminder Call（预约提醒电话）¶
一、定义¶
Appointment Reminder Call 是在试课或到店前对客户进行确认提醒的电话。
这是提升到店率的关键动作。
二、目标¶
- 试课或到店前确认
- 减少爽约率（No-show）
- 提前建立期待感
三、对营收的影响¶
Appointment Reminder Call 主要影响：到店率 → 转化率
如果预约了但没到店，前面所有获客努力都白费。
举例
- 每月 100 个预约
- 无提醒：到店率 60% → 实际到店 60 人
- 有提醒：到店率 85% → 实际到店 85 人
假设到店成交率 50%，客单价 $800：
差距 = 12.5 × 800 = $10,000
四、关键指标¶
| 指标 | 说明 |
|---|---|
| No-show 率（爽约率） | 预约后未到店的比例 |
| 提醒后确认率 | 收到提醒后确认出席的比例 |
| 到店率 | 预约后实际到店的比例 |
五、电话效果判断标准¶
- 是否确认了客户会准时到场
- 是否传递了期待感和专业感
- 是否提供了改约选项（而非只通知）
- 是否告知了到店准备事项
- 是否记录了客户的确认状态
六、常见问题¶
Reminder Call 常见失误
- 根本没有做预约提醒
- 提醒时间不当（太早忘记，太晚来不及调整）
- 只是机械通知，没有建立期待感
- 没有提供改约选项，导致直接爽约
七、优化建议¶
- 预约前 24 小时发送提醒（电话/短信/微信）
- 提醒内容包含：时间、地点、准备事项、期待感话术
- 提供便捷的改约选项，减少直接爽约
- 追踪 No-show 数据，识别高爽约风险客户
- 对多次爽约客户调整跟进策略